مدة تجهيز الطلب

• بنجهّز الطلب خلال 24–48 ساعة من استلامه (أيام العمل فقط).
• في أوقات الضغط أو المواسم، ممكن تزيد مدة التجهيز يوم إضافي.

مدة الشحن

داخل مصر:

• من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة وشركة الشحن.
• بعض المناطق البعيدة قد تستغرق يوم إضافي.

تكلفة الشحن

• تكلفة الشحن بتظهر لك قبل تأكيد الطلب.
• في بعض العروض أو الطلبات الكبيرة، ممكن نقدم شحن مجاني (حسب المتاح على الموقع).

تتبع الشحنة

أول ما طلبك يتشحن، هنرسل لك:

• رقم التتبع
• اسم شركة الشحن
• رابط تتبع مباشر (لو متاح)

وده علشان تقدر تتابع رحلتها لحظة بلحظة.

عنوان الشحن

• تأكد إن عنوان الشحن مكتوب بشكل صحيح وواضح.
• لو حصل خطأ في العنوان وتم رجوع الشحنة، هيتم إعادة الشحن بعد تعديل البيانات وتحميل تكلفة الشحن مرة أخرى.

التأخير في الشحن

لو حصل تأخير غير معتاد بسبب شركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادتنا، هنساعدك في متابعة الطلب لحين وصوله.

نطاق التوصيل

• بنوفر التوصيل لجميع محافظات مصر من خلال شركات شحن معتمدة.
• بعض المناطق البعيدة قد تحتاج وقت توصيل أطول.

وقت التوصيل

بعد ما نجهز طلبك خلال 24–48 ساعة، بيتسلم لشركة الشحن.

• وقت التوصيل عادةً:
• من 2 إلى 5 أيام عمل داخل مصر (ممكن يزيد يوم في الإجازات أو المواسم أو المناطق البعيدة).

محاولات التوصيل

شركة الشحن بتعمل محاولتين للتوصيل:

• في حالة عدم الرد أو التواجد، هيتم التواصل معك لتحديد موعد جديد.
• في حالة فشل محاولات التوصيل، ممكن الشحنة ترجع للمخزن، ويتم إعادة الشحن بعد تأكيد العنوان وتحميل تكلفة إضافية إذا لزم الأمر.

استلام الطلب

يرجى التأكد من:

• وجودك أو وجود شخص يستلم بالنيابة عند وصول المندوب
• فحص المنتج وقت الاستلام والتأكد من حالته

لو في أي مشكلة، تواصل معانا فورًا خلال 24 ساعة.

فحص الطلب عند الاستلام

بننصح إنك تفحص الطرد قبل استلامه للتأكد من:

• المنتج سليم.
• مافيش تلف أو فتح في التغليف.

لو لاحظت أي مشكلة، تواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.

التأخير أو مشاكل التوصيل

• لو حصل أي تأخير من شركة الشحن أو صعوبة في الوصول ليك، فريقنا هيساعدك في المتابعة لحين استلام الطلب.
• إحنا دايمًا بنراقب الشحنات لضمان وصولها في الوقت المحدد.

تغيير عنوان التوصيل

لو حابب تغير العنوان بعد ما الطلب اتشحن:

• تواصل معانا فورًا.
• هنحاول نحدثه مع شركة الشحن لو لسه في وقت.
• لو الشحنة خلاص انتقلت، ممكن يتم حساب رسوم إضافية حسب سياسة شركة الشحن.

في حالة استلام منتجات تالفة

لو المنتج وصل تالف أو مختلف:

• ابعتلنا صور خلال 24 ساعة.
• هنستبدله على حسابنا بدون أي رسوم.