شروط الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• لو المنتج وصل تالف أو فيه عيب تصنيعي.
• لو استلمت منتج مختلف عن الموجود في طلبك.
• لو المنتج غير مستخدم، وفي حالة جديدة مع كامل التغليف والملحقات.

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات اللي تم استخدامها أو فتحها (لأسباب تتعلق بالنظافة والعناية الشخصية).
• العروض الخاصة أو الطلبات المخصصة حسب رغبة العميل.
• أي منتج تم تخفيض سعره ضمن "Sale".

طريقة تقديم طلب الاسترجاع

تواصل معنا على خدمة العملاء من خلال:

• واتساب
• البريد الإلكتروني
• صفحة "اتصل بنا"

ابعت رقم الطلب + صورة توضح المشكلة لو المنتج تالف أو مختلف.

هنراجع الطلب خلال 24–48 ساعة ونرجع لك بالتفاصيل.

طريقة استرجاع المبلغ

بعد قبول طلب الاسترجاع:

• يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع اللي استخدمتها.
• المدة بتكون من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو الوسيط المالي.
• مصاريف الشحن غير قابلة للاسترجاع (إلا لو الخطأ من جهتنا).

شروط الاستبدال

تقدر تطلب استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• لو المقاس أو النوع مش مناسب.
• لو المنتج وصل فيه عيب أو خدش أو تلف.
• لو استلمت منتج مختلف عن اللي في طلبك.

المنتج لازم يكون في حالته الأصلية:

• غير مستخدم
• غير مفتوح (لمنتجات العناية الشخصية)
• مع التغليف والملحقات كاملة

منتجات لا يمكن استبدالها

مينفعش تستبدل:

• منتجات تم فتحها أو استخدامها.
• منتجات العناية الشخصية (لأسباب صحية).
• الطلبات المخصصة اللي تمت حسب رغبة العميل.
• منتجات تحت تخفيض كبير أو "Sale".

خطوات طلب الاستبدال

• تواصل معانا على خدمة العملاء عبر الواتساب أو الإيميل.
• ابعت رقم الطلب وصورة للمنتج (في حال وجود مشكلة).
• هنراجع الطلب خلال 24–48 ساعة ونأكد لك الخطوات.

الشحن والاستبدال

• في حالة وجود خطأ من جهتنا (منتج مختلف/تالف)، الشحن علينا بالكامل.
• في حالة تغيير المقاس أو رغبة في استبدال عادي، العميل بيتحمل تكلفة الشحن.
• بعد استلام المنتج وفحصه، هنبعتلك البديل فورًا لو كان مطابق للشروط.

المدة الزمنية

عملية الاستبدال بتاخد عادةً من 5 لـ 10 أيام عمل حسب شركة الشحن والمنطقة.