أولاً: شروط الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• لو المقاس أو النوع مش مناسب.
• لو المنتج وصل فيه عيب أو خدش أو تلف.
• لو استلمت منتج مختلف عن الموجود في طلبك.

يشترط أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية:

• غير مستخدم
• غير مفتوح (للمنتجات الخاصة بالعناية الشخصية)
• مع التغليف والملحقات كاملة

ثانياً: منتجات لا يمكن استبدالها

لا يمكن استبدال:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية (لأسباب تتعلق بالنظافة).
• الطلبات المخصصة حسب رغبة العميل.
• منتجات “Sale” أو التخفيضات الكبيرة.

ثالثاً: خطوات طلب الاستبدال

• تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
• ابعت رقم الطلب وصورة للمنتج (في حالة وجود مشكلة).
• هنراجع الطلب خلال 24–48 ساعة ونأكد معاك الخطوات.

رابعاً: الشحن والاستبدال

• في حال الخطأ من جانبنا (منتج مختلف/تالف)، الشحن علينا بالكامل.
• في حالة تغيير المقاس أو الرغبة في استبدال عادي، بيتم تحميل العميل تكلفة الشحن.
• بعد استلام المنتج وفحصه، بنقوم بإرسال البديل فورًا لو مطابق للشروط.

خامساً: المدة الزمنية

عادة بتستغرق عملية الاستبدال من 5 إلى 10 أيام عمل حسب شركة الشحن والمنطقة.

سادساً: تواصل معنا

لو عندك أي استفسار أو محتاج مساعدة في اختيار المنتج البديل، خدمة العملاء موجودة لمساعدتك في أي وقت.