أولاً: شروط الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• لو المنتج وصل تالف أو فيه عيب تصنيعي.
• لو استلمت منتج مختلف عن الموجود في طلبك.
• لو المنتج غير مستخدم، وفي حالة جديدة مع كامل التغليف والملحقات.

لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات اللي تم استخدامها أو فتحها (لأسباب تتعلق بالنظافة والعناية الشخصية).
• العروض الخاصة أو الطلبات المخصصة حسب رغبة العميل.
• أي منتج تم تخفيض سعره ضمن "Sale".

ثانياً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع

تواصل معنا على خدمة العملاء من خلال:

• واتساب
• البريد الإلكتروني
• صفحة "اتصل بنا"

ابعت رقم الطلب + صورة توضح المشكلة لو المنتج تالف أو مختلف.

هنراجع الطلب خلال 24–48 ساعة ونرجع لك بالتفاصيل.

ثالثاً: طريقة استرجاع المبلغ

بعد قبول طلب الاسترجاع:

• يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع اللي استخدمتها.
• المدة بتكون من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو الوسيط المالي.
• مصاريف الشحن غير قابلة للاسترجاع (إلا لو الخطأ من جهتنا).

رابعاً: استبدال المنتج

في حال رغبتك في استبدال المنتج بدل ما تسترجعه:

• refund_policy.exchange_step_1
• بعد فحصه، نبعتلك البديل في أسرع وقت.