أولاً: مدة تجهيز الطلب

• بنجهّز الطلب خلال 24–48 ساعة من استلامه (أيام العمل فقط).
• في أوقات الضغط أو المواسم، ممكن تزيد مدة التجهيز يوم إضافي.

ثانياً: مدة الشحن

داخل مصر:

• من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة وشركة الشحن.
• بعض المناطق البعيدة قد تستغرق يوم إضافي.

ثالثاً: تكلفة الشحن

• تكلفة الشحن بتظهر لك قبل تأكيد الطلب.
• في بعض العروض أو الطلبات الكبيرة، ممكن نقدم شحن مجاني (حسب المتاح على الموقع).

رابعاً: تتبع الشحنة

أول ما طلبك يتشحن، هنرسل لك:

• رقم التتبع
• اسم شركة الشحن
• رابط تتبع مباشر (لو متاح)

وده علشان تقدر تتابع رحلتها لحظة بلحظة.

خامساً: استلام الطلب

يرجى التأكد من:

• وجودك أو وجود شخص يستلم بالنيابة عند وصول المندوب
• فحص المنتج وقت الاستلام والتأكد من حالته

لو في أي مشكلة، تواصل معانا فورًا خلال 24 ساعة.

سادساً: عنوان الشحن

• تأكد إن عنوان الشحن مكتوب بشكل صحيح وواضح.
• لو حصل خطأ في العنوان وتم رجوع الشحنة، هيتم إعادة الشحن بعد تعديل البيانات وتحميل تكلفة الشحن مرة أخرى.

سابعاً: التأخير في الشحن

لو حصل تأخير غير معتاد بسبب شركة الشحن أو ظروف خارجة عن إرادتنا، هنساعدك في متابعة الطلب لحين وصوله.

ثامناً: تواصل معنا

لو عندك أي استفسار عن شحنتك، فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك في أي وقت عبر:

• الواتساب
• البريد الإلكتروني
• صفحة "اتصل بنا"